Často kladené otázky

Tu nájdete odpovede na najčastejšie kladené otázky týkajúce sa našich produktov a služieb.

Kontakt

Nenašli ste odpoveď na svoju otázku? Potom nás kontaktujte!

Vašu otázku nám môžete poslať prostredníctvom kontaktného formulára. alebo nám zavolať v pracovných hodinách na číslo +420 224 891 420. Odpovieme vám čo najskôr.

Všeobecné informácie

Vidíte na stránke solsan.cz ten istý produkt viackrát? Áno, ale uvidíte, že ide o ten istý produkt, ale v rôznych množstvách, s uvedenou celkovou cenou za každé množstvo. Takto máte prehľad o všetkých cenách, ako je cena za dopravu a všetky poplatky zahrnuté v cene, pre rôzne množstvá, takže ich môžete ľahko porovnať.

Objednávanie a dodávka

Tu nájdete všetky potrebné informácie o objednávaní a dodávke.

Ako sa môžem stať veľkoobchodným zákazníkom (B2B)?

Po vašom prvom nákupe bude vaše zákaznícke číslo uvedené na faktúre. Pri prihlásení zadajte svoje zákaznícke číslo do poľa „Používateľské meno“ a kliknite na odkaz „Zabudli ste heslo?“. Heslo pre vaše prvé prihlásenie vám bude zaslané na e-mailovú adresu, ktorú ste predtým uviedli pri potvrdení objednávky. Prihlásením sa s týmto číslom zákazníka získate prístup k veľkoobchodnej ponuke, kde sa zobrazujú vaše aktuálne personalizované ceny produktov a môžete nakupovať na účet. Viac informácií nájdete tu.

Dodacie podmienky

Pokiaľ nie je uvedené inak, dodávka sa uskutočňuje medzi 8:00 a 16:00 hod. druhý pracovný deň po prijatí objednávky.

Zásilky sú predávané na nakladacej rampe alebo na chodníku pred budovou príjemcu. Cena dopravy donáška a sťahovanie zásilkov do predajne, skladov, pater, sklepů apod. Požiadavky neštandardné dodávky uveďte v poznámke pred dokončením objednávky a čakajte na kontaktovanie.

Palety na výmenu

Uistite sa, že máte k dispozícii stanovený počet paliet v primeranej kvalite na výmenu! Ak palety nie sú vrátené pri dodaní, môžu byť vrátené až pri ďalšej dodávke, najneskôr však do 60 dní. Po uplynutí tejto lehoty budú palety fakturované bez možnosti ďalšieho vrátenia! Kvalita paliet – pozri kritériá EPAL (European Pallet Association). Cena nevrátených EUR paliet alebo plastových paliet H1 - pozri Informácie a upozornenia.

Vrátenie tovaru

Tu nájdete všetky informácie potrebné na vrátenie produktov.

Faktúra

Ak objednávate tovar ako firma, faktúru v PDF formáte dostanete e-mailom. Faktúra bude automaticky zaslaná na e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri zadávaní objednávky. Chcete to zmeniť? Kontaktujte nás.

Pri objednávaní vyplňte fakturačné údaje správne, aby mohla byť faktúra vystavená správne.

Ako čítať štítok na palete?

Príklad obsahu štítku na palete  

NVE (SSCC)

Ak nie sú uvedené žiadne údaje (minimálna doba použiteľnosti), je uvedené číslo šarže (batch/lot).